摘 要：基于社会网络理论及SHIR传播模型，采用多主体建模的方法，构建了一个售后客服负性情绪传播网络模型。为了研究售后客服内部负性情绪的传播机理，通过Netlogo 6.2.1仿真平台设置售后客服负性情绪传（试读）...
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