群众满意度评价，来自于新公共管理运动所倡导的“行政就是服务，公众就是顾客”的顾客导向思想。20世纪80年代以后，西方国家以“新公共管理”和“新公共服务”为导向的行政改革，不仅改变着传统行政模式下的公共（试读）...
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