英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通和人际交往。
倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的技巧。在人际交往中，倾听的作用尤为突出。接待员要弄清楚来访者希（试读）...
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