20世纪70年代以来，企业在顾客层面上的竞争日益激烈，从以产品为中心、注重产品质量，到“以顾客为导向”、争取顾客满意与忠诚。20世纪90年代提出顾客感知价值概念。目前学术界普遍认为，顾客感知价值的核心是顾客对（试读）...
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